यह पहल इस उद्देश्य से शुरू की गई है कि यात्रियों और रेलवे स्टाफ के बीच बेहतर तालमेल स्थापित हो सके। हाल ही में रेलवे स्टेशनों पर यात्रियों के साथ कर्मचारियों द्वारा किए गए खराब व्यवहार की शिकायतों को ध्यान में रखते हुए, रेलवे ने यह कदम उठाया है।
जबलपुर और मदन महल स्टेशनों पर यात्रियों के लिए बुकिंग काउंटर पर फीडबैक फॉर्म उपलब्ध कराए गए हैं, जिन्हें भरकर यात्री अपनी शिकायतें और सुझाव दे सकते हैं। फीडबैक के आधार पर संबंधित कर्मचारियों को समझाइश दी जाएगी, और सुधार न होने की स्थिति में उचित कार्रवाई की जाएगी।
पश्चिम मध्य रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी हर्षित श्रीवास्तव ने कहा कि स्टाफ और यात्रियों के बीच बढ़ते विवादों के चलते इस फीडबैक प्रणाली को लागू किया गया है। इसके सकारात्मक परिणाम भी सामने आने लगे हैं, और जल्द ही इसे पश्चिम मध्य रेलवे के सभी स्टेशनों पर लागू किया जाएगा।
